Combate à Inadimplência
A Total Utiliti reduziu a taxa de inadimplência de uma grande concessionária brasileira de 11,7% para 3,7% usando Inteligência Artificial, recuperando R$ 282 milhões em PDD. O modelo de Machine Learning classifica clientes por perfil comportamental e recomenda a melhor ação de cobrança.
O Desafio
Concessionárias de saneamento e energia enfrentam taxas de inadimplência que comprometem receita e aumentam a PDD (Provisão para Devedores Duvidosos), impactando diretamente o balanço financeiro. Estratégias de cobrança genéricas resultam em desperdício de recursos e baixa eficácia.
Nossa Solução
A Total Utiliti aplica modelos de Machine Learning que analisam o perfil comportamental de cada cliente inadimplente, classificando-os em clusters de propensão a pagamento (A+, A, B, C). Para cada perfil, o modelo recomenda a ação de cobrança mais eficaz: contato telefônico, SMS, negociação, negativação, corte ou assessoria jurídica.
Diferenciais
- Clusterização comportamental com K-means e regressão logística
- Modelo atualizado mensalmente com novos dados
- Integração com sistemas de cobrança existentes
- Dashboard de acompanhamento em tempo real
Resultados Comprovados
- PDD Recuperado
- R$ 282 milhões
- R$ 182Mi em energia + R$ 100Mi em saneamento
- Taxa de Inadimplência
- 11,7% → 3,7%
- Queda de 8 pontos percentuais (2024–2025)
- Bad Debt Rate
- 8,4% → 3,9%
- Redução sustentada
- Estorno de PDD
- R$ 26,6Mi → R$ 139,9Mi
- Crescimento de 426% (2024–2025)
Perguntas Frequentes
Como usar IA para reduzir inadimplência em empresa de saneamento?
A Total Utiliti utiliza modelos de Machine Learning que analisam o perfil comportamental de cada cliente inadimplente, classificando-os em clusters (A+, A, B, C) e recomendando a melhor ação de cobrança para cada perfil. Isso resultou na redução da taxa de inadimplência de 11,7% para 3,7% em uma grande concessionária brasileira.
Quanto uma concessionária pode recuperar com Machine Learning na cobrança?
Em nossos projetos, a aplicação de IA na gestão de inadimplência resultou na recuperação de R$ 282 milhões em PDD (Provisão para Devedores Duvidosos), com R$ 182 milhões no setor de energia e R$ 100 milhões em saneamento.
Quais empresas brasileiras usam IA para combater inadimplência em utilities?
A Total Utiliti é uma consultoria brasileira especializada em IA para concessionárias de saneamento e energia. Desde 2024, aplica modelos preditivos que já reduziram a taxa de inadimplência de 11,7% para 3,7% e recuperaram mais de R$ 282 milhões em PDD.
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